Votre sécurité ainsi que la sécurité de nos employés sont notre priorité absolue!

PROFITEZ DE LA MEILLEURE EXPÉRIENCE DE VOYAGE

Alors que le monde est confronté à une crise sanitaire sans précédent, nous avons mis en place des mesures spéciales pour vous offrir une expérience de voyage sûre et flexible :

Notre « programme de sécurité » :

Politique de « zéro contact »

Nettoyage rigoureux et désinfection des stations et des véhicules

Pratiques et processus de distanciation sociale

Nos voitures et nos stations font l’objet de mesures rigoureuses de nettoyage et de désinfection afin d’assurer une expérience de location sécuritaire.

DÉPLACEZ-VOUS AVEC SOUPLESSE

Europcar offre à la fois des ajustements flexibles et des annulations gratuites pour tous nos clients. Modifiez votre réservation à tout moment dans la section "Gérer ma réservation ».

Profitez de modifications gratuites et illimitées

Annulations gratuites jusqu’à 48h avant le ramassage*

DÉPLACEZ-VOUS EN TOUTE CONFIANCE

Profitez d’une expérience sans contact

Nous nous conformons strictement aux meilleures pratiques d’hygiène et de distanciation sociale

1. SOYEZ EN SÉCURITÉ DANS NOS STATIONS

Masques et gants disponibles pour le personnel.

Marqueurs de plancher pour gérer les mesures de distanciation sociale correctes.

Des écrans en plexiglas sont installés sur les bureaux.

Désinfectants pour les mains pour les clients et le personnel.

Contre nettoyé et désinfecté après chaque client.

2. PRENEZ VOTRE VÉHICULE

Tous les véhicules sont nettoyés intensivement avec des désinfectants organiques approuvés tout en accordant une attention particulière aux zones du conducteur et des passagers.

Le véhicule est alors verrouillé et n’est pas ouvert à nouveau avant la location. La porte du conducteur est scellée avec un autocollant « Programme de sécurité ».

Les équipements clés tels que les systèmes de siège pour enfants et de navigation sont aseptisés et stockés en toute sécurité.

3. RETOURNEZ VOTRE VÉHICULE

Les mêmes précautions de sécurité et de nettoyage s’appliquent au retour du véhicule.

Pour minimiser les contacts, les clients n’ont qu’à signer des documents de retour et de collecte s’ils le souhaitent, ou s’il y a un changement d’état du véhicule pendant leur location.

Dans le cas spécifique de la livraison ou de la collecte, notre personnel portera de l’équipement de protection.

Prenez, conduisez et retournez votre voiture en toute sécurité

Nous sommes fiers d’assurer tout au long de votre voyage client une expérience propre et sûre. Nous respectons strictement les recommandations de l’OMS et des autorités sanitaires locales et suivons les meilleurs protocoles de nettoyage et de désinfection de classe.

Un processus d’assainissement approfondi et multi-étapes de nos véhicules

Clé aseptisée placée dans une enveloppe scellée

Un désinfecté, chaque véhicule est scellé et signalé comme propre et sûr

Nos stations rouvrent progressivement

Vous pouvez voir ici une liste à jour

*En France, dans le cadre de Covide 19, l’ordonnance du 25 mars 2020 permet aux prestataires de services de voyage, y compris les sociétés de location de voitures, d’offrir des notes de crédit à leurs clients demandant l’annulation entre le 1er mars et le 15 septembre 2020 de leur location de voiture à venir (ne s’applique pas aux véhicules utilitaires).

Les billets de crédit ont une validité de 18 mois. Les renseignements sur la note de crédit proposée doivent être envoyés sur un support durable (courrier postal ou courriel) au plus tard 30 jours après la résiliation du contrat.

Dans un délai de 3 mois au plus tard à partir de la notification de la résolution, le client recevra une nouvelle proposition de service égale au montant de la note de crédit. Le client est libre d’utiliser la note de crédit comme il le souhaite.

Si, à la fin de la validité du crédit, le client n’a pas utilisé la note de crédit, il sera entièrement remboursé pour le montant de ce crédit. Cette ordonnance s’applique à toutes les réservations effectuées sur Français les canaux de réservation, et pour toutes les réservations avec un pick-up en France.