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Conditions générales

 
Europcar Assurance et Protection

Qui nous sommes ?

Nous sommes EUROPCAR Mayotte. Nous sommes une société à responsabilité limitée constituée à Mayotte sous le numéro 024 084 402 000 15 et notre siège social est situé à C/O SOMIVA RENAULT B.P. 87 ZI Kaweni 97600 MAMOUDZOU. Nous fournissons des services de location de véhicules sous la marque «Europcar».
 
Merci d’avoir choisi Europcar pour répondre à vos besoins en matière de location de véhicules. Nous espérons que tout se passera très bien pour vous, mais au cas où ce ne serait pas le cas, nous avons résumé ci-dessous:
 
• une assurance que nous incluons dans notre service de location parce que nous avons l'obligation légale de le faire (Dispositions en matière d'assurance de responsabilité civile obligatoire); et
• les autres produits de protection que nous mettons à votre disposition parce que nous souhaitons pouvoir vous offrir une tranquillité d'esprit pendant votre location avec nous.
 
Ces produits d’assurance et de protection sont conçus pour couvrir votre exposition potentielle si l’une des situations suivantes se produit lorsque vous louez et utilisez l’un de nos véhicules. Sans eux, vous serez personnellement responsable des conséquences financières:

Par responsabilité vis-à-vis de tiers, on entend les dommages corporels ou la mort et / ou les dommages à leurs biens causés à un tiers par un accident ou un incident que vous pourriez causer. Les dommages à la propriété d’un tiers peuvent inclure des bâtiments ou leur contenu, des machines ou des biens personnels. Le coût de toute interruption d’activité liée à la blessure ou au décès de tiers et / ou aux dommages causés à leurs biens fera également partie de cette responsabilité.
Dommages ou vol du véhicule: le véhicule lui-même peut être endommagé à la suite d'une collision ou d'une tentative de vol et doit être réparé ou peut être si gravement endommagé qu'il est irréparable et que nous le radions; ou il peut être volé et non récupéré
Vous devez savoir que si vous êtes le conducteur du véhicule au moment de la collision et que vous êtes responsable de la collision, alors que tout passager blessé sera couvert par notre assurance de responsabilité civile, vos propres blessures (ainsi que les conséquences associées) ou la mort ne sera pas. Cependant, vous pouvez être protégé contre de telles circonstances si vous achetez l'une de nos protections contre les accidents personnels séparément.
 
 
DÉFINITIONS
 
Aux fins du présent document, nous avons attribué aux mots ou expressions suivants un sens particulier:
 
utilisation anormale: signifie que votre utilisation du véhicule pendant que vous en êtes en charge n'est pas conforme au code de la route en vigueur et / ou ne répond pas aux exigences des conditions générales de la location locale et / ou ne respecte pas avec les normes de conduite que l'on attend d'un conducteur raisonnable et prudent
 
Déclaration d'accident: déclaration écrite complète et signée (y compris tout autre document) qui enregistre tous les faits d'un accident ou d'un incident tels qu'ils se sont produits (par exemple, comment l'événement s'est produit, la nature des dommages subis par le véhicule, le lieu où l'incident s'est produit, les dates et les circonstances et les détails éventuels du témoin)
 
Bagages: Europcar Mayotte ne fournit pas d'assurances bagages volé / perdu.
 
Blessure corporelle (ou lésion corporelle) désigne toute lésion corporelle subie par une personne et résultant directement d'un accident; ce n'est pas quelque chose qui est intentionnellement auto-infligé et il ne résulte pas d'une maladie ou d'une maladie
 
Valeur comptable: désigne la valeur qu'un véhicule est enregistrée pour nous valoir sur nos livres au moment de l'incident.
 
Collision signifie l'impact du véhicule avec un autre corps ou objet fixe ou en mouvement.
 
Le montant excédentaire ou montant de la franchise est une somme d'argent spécifiée qui, à condition que vous respectiez les conditions générales de la location locale et que vous n'ayez enfreint aucune loi applicable, constitue le montant maximum que nous vous facturerons pour le coût de tout dommage causé au véhicule. à la suite d'une collision pendant la période de location ou de sa tentative de vol; ou la perte d'un véhicule s'il est amorti parce qu'il est irréparable ou s'il est volé et que nous ne le récupérons pas. Le montant excédentaire est une somme non remboursable régie par les conditions du produit de protection que vous avez acheté.
 
Conditions de location locales désigne le document que vous reconnaissez avoir lu et approuvé lors de la signature de votre contrat de location et définissant les droits et obligations qui s’appliqueront à vous et à nous tout au long de la période de location.
 
Perte d'utilisation décrit les circonstances dans lesquelles un véhicule n'est pas disponible pour être loué à un autre client car, suite à une collision au cours de la période de location, il a été endommagé et nous devons le retirer de la route pour le faire réparer.
 
Passager désigne toute personne autre que le conducteur qui est transportée ou voyage dans ou sur le véhicule à titre gratuit. Un passager serait considéré comme une tierce partie en vertu des régimes obligatoires d'assurance responsabilité civile
 
La protection (ou protection) dans ce document s'applique aux moyens par lesquels votre responsabilité financière pour tout dommage causé à un véhicule ou sa perte est limitée au montant excédentaire.
 
Le terme tiers désigne toute partie à un incident - autre que le conducteur du véhicule. Pour éviter tout doute, un passager est considéré comme une tierce partie
 
Par assurance de responsabilité civile, on entend une assurance qui protège le conducteur d’un véhicule de toute responsabilité à l’égard des réclamations d’une autre partie pour des dommages causés à ses biens, des blessures corporelles ou le décès résultant d’un incident survenu pendant l’utilisation du véhicule. La couverture par des tiers est une exigence légale obligatoire et fait donc partie intégrante de notre service de location. Le coût de celui-ci est inclus dans les frais de location.
 
Véhicule signifie le véhicule que vous allez louer chez nous ou que vous conduirez avec notre autorisation.
 
Nous signifie Europcar
 
Vous signifie tout conducteur nommé
 
  
1. Dispositions obligatoires en matière d'assurance responsabilité civile

 
Nous sommes mandatés par les lois Françaises pour assurer nos véhicules contre toute responsabilité pour les réclamations ou les actions de tiers. Nous avons souscrit la meilleure assurance responsabilité civile auprès de GROUPAMA ASSURANCES et elle est automatiquement incluse dans nos services de location de véhicules. Vous serez donc systématiquement couvert jusqu'au niveau légalement requis en France dans laquelle vous louez le véhicule pour les conséquences que d'autres personnes pourraient subir du fait de vos actions pendant que vous conduisez le véhicule.
 
Sur quoi suis-je suis couvert?
 
Conformément à la loi, vous serez assuré contre le coût financier de l’une des conséquences suivantes pouvant survenir à la suite d’un incident que vous causez lorsque vous utilisez le véhicule:
 
• dommages corporels ou mort subis par des tiers; et
• les dommages matériels causés à des tiers et les pertes et coûts résultant des dommages.
 
Qu'est-ce qui est exclu de la couverture?
 
L’assurance responsabilité civile ne couvre pas:
 
• blessures corporelles ou décès que vous (le conducteur au moment de la collision) pourriez subir; ou
• tout dommage ou perte de vos biens personnels ou de vos biens; ou
• tout dommage causé au véhicule
 
Quel est le montant de mon risque financier lié à la responsabilité civile?
 
À condition que vous n'ayez enfreint aucune loi applicable (y compris tout code de la route pertinent), le coût financier de toute responsabilité civile résultant d'une collision que vous pourriez causer pendant que vous conduisez est couvert. jusqu'au niveau requis légalement par le pays dans lequel vous louez le véhicule.
 
 
Comment nous prévenir?
 
Dans des circonstances impliquant des tiers, il est important que vous fassiez tout votre possible pour compléter et signer correctement un formulaire de rapport d’accident («Constat d’accident») qui contient tous les détails pertinents sur l’incident et sur le tiers. Cela nous permettra de défendre notre cause contre la tierce partie (si vous êtes responsable de l'incident) ou de recouvrer les coûts auprès de la tierce partie (si la tierce partie est responsable de l'incident). Le formulaire de rapport d'accident doit nous être transmis dans les 48 heures suivant l'incident ou dès que cela est raisonnablement possible dans les circonstances.

 

2. Dispositions relatives aux produits de protection

 PROTECTION CONTRE LES DOMMAGES COLLISION

Notre produit de protection contre les dommages par collision limite votre exposition financière aux dommages causés au véhicule pendant qu'il est à votre charge. Si vous achetez notre produit standard de protection contre les dommages par collision et que vous vous conformez aux lois en vigueur et aux conditions générales de la location locale, nous prendrons en charge le coût des dommages au véhicule excédant le montant excédentaire. Vous pouvez réduire le montant excédentaire en achetant nos produits de protection supplémentaires contre les dommages par collision au lieu de l’offre standard de protection contre les dommages par collision.
 
Cette protection ne couvre pas la perte, le vol ou les dommages causés à des objets ou à des biens (y compris des bagages ou des biens) qui sont déposés, conservés ou transportés dans ou sur le véhicule par vous ou tout passager.
 
Contre quoi cela me protège-t-il?
 
Ce produit vous protège de toute responsabilité pour tout montant supérieur au montant excédentaire pour les coûts combinés suivants liés à:
 
• le coût des dommages ou de la réparation du véhicule ou de sa valeur comptable s'il n'est pas réparable et doit être amorti; et
• notre perte d'utilisation dans le véhicule pendant qu'il est réparé et / ou amorti; et dans des circonstances où:
• vous entrez en collision avec un objet fixe ou en mouvement; ou
• le véhicule est soumis à un acte de vandalisme pendant que vous conduisez ou utilisez le véhicule; ou
• des vitres (y compris les toits ouvrants ou les toits panoramiques), des phares ou des réflecteurs sont endommagés ou brisés, ou les pneus sont endommagés ou perforés lors d'une collision
• Catastrophes Naturelles: vous serez couvert pour les conséquences d'événements qualifiant de catastrophes naturelles au sens de la loi française. Un excédent (franchise), déterminé par décret, reste à la charge du locataire.
 
Qu'est-ce qui est exclu de la protection?
 
• Vous serez financièrement responsable du coût total des dommages causés au véhicule si ceux-ci sont causés:
          o par les actes volontaires du conducteur; ou
          o par une explosion ou un incendie dans (ou à) le véhicule parce que vous l'utilisez pour transporter des marchandises dangereuses (les marchandises dangereuses sont tout produit ou substance qui, en raison de sa nature et / ou de ses caractéristiques principales, est raisonnablement considéré comme dangereux et qui: , s'ils ne sont pas transportés avec la prudence et la sécurité appropriées, pourraient causer des dommages au véhicule et à tout tiers à une distance raisonnable du véhicule); ou
          o par son vol total ou partiel ou par un acte de vandalisme alors que le véhicule est garé sans surveillance.
          o par votre négligence (comportement qui est inférieur aux normes attendues d'une personne raisonnablement raisonnable dans des circonstances similaires) ou par la négligence de vos passagers (par exemple, mais sans s'y limiter, un incendie causé par l'utilisation ou l'élimination de cigarettes ou de cigares);
          o parce que les clés sont perdues ou volées
          o parce que vous étiez en état d'ébriété lors de l'accident
• Perte ou détérioration de votre propriété transportée ou conservée dans ou sur le véhicule pendant la période de location.
 
 
Que dois-je faire pour bénéficier de la protection?
 
Vous devez:
• acheter la protection si elle n'est pas incluse dns le produit standard;
• respectez les conditions générales de location locales ainsi que toutes les lois applicables et la réglementation de la circulation locale lorsque vous conduisez le véhicule;
• nous en informer dans les 24 heures suivant la date à laquelle l'incident s'est produit et, en tout état de cause, avant la fin de votre période de location. Vous devez également nous renvoyer un rapport d'accident complet et / ou tout autre document que vous jugerez utile à l'appui.
 
Quel est le montant de mon exposition financière?
 
Si, pendant votre location, le véhicule est endommagé et que vous n'avez pas acheté cette protection, vous devrez payer le coût total des dommages ainsi qu'une indemnité en raison de son immobilisation.
 
Nous calculerons le coût moyen des dommages causés via un expert indépendant  qui évaluera le coût du dommage qui peut être autant que la valeur totale comptable du véhicule
 
Toutefois, si vous avez respecté les conditions générales de la location locale, la loi applicable et le code de la route, le montant maximum que vous devrez nous payer correspond au montant de l'excédent (franchise).
Protection anti-vol
 Nos produits de protection contre le vol limitent votre risque financier lié à la perte du véhicule si celui-ci est volé ou endommagé par une tentative de vol ou si le véhicule est soumis à un acte de vandalisme alors que le véhicule est garé sans surveillance pendant votre location. . Si vous avez acheté ce produit, si vous vous êtes conformé aux conditions générales de la location locale, nous assumerons les frais liés au vol, à la tentative de vol ou au vandalisme supérieurs au montant excédentaire. Vous pouvez réduire le montant de la franchise en achetant nos produits d'assurances complémentaires de protection vol.

Contre quoi suis-je protégé?
 
Ce produit vous protège de toute responsabilité pour tout montant supérieur au montant de la franchise pour les coûts combinés suivants liés à:
 
• Le coût des dommages ou des réparations du véhicule (s'il est récupéré) ou la valeur comptable du véhicule en cas de perte
• notre perte d'utilisation dans le véhicule pendant sa réparation et / ou sa radiation;
 
dans des circonstances de:
 
• le vol du véhicule et de tout accessoire après une introduction par effraction (tout composant standard incorporé dans ou sur le véhicule par le constructeur)
• la tentative de vol du véhicule et de tout accessoire
• tout acte de vandalisme sur le véhicule alors qu'il est à l'arrêt et laissé sans surveillance par vous
• tout verre, phares ou réflecteurs susceptibles d'être endommagés ou brisés ou les pneus endommagés ou perforés à la suite du vol ou de la tentative de vol
 
Qu'est-ce qui est exclu de la protection?
 
Le produit ne vous protégera pas dans les cas suivants:
 
• Si le véhicule est volé ou endommagé à cause de votre négligence ou plus précisément (mais sans limitation) à la suite de la présence de clés dans le véhicule alors qu'il est sans surveillance ou remis à une personne non autorisée; votre incapacité à utiliser le système antivol de manière appropriée, votre incapacité à nous rendre les clés ou si vous avez laissé le véhicule déverrouillé alors que vous ne l'utilisiez pas;
• Le vol ou les dommages causés à des biens personnels et / ou liés au travail, ainsi que des biens transportés dans ou sur le véhicule.
Que dois-je faire pour bénéficier de la couverture?
 
Vous devez:
 
• ** acheter le produit;
• ** respecter les conditions générales de location locales applicables au vol réel ou potentiel d'un véhicule
• ** informez la police locale de tout incident ou événement immédiatement ou dès que cela est raisonnablement possible et communiquez-nous le rapport de police ou la preuve que le vol a été signalé à la police.
• Informez-nous au point de livraison dans les 24 heures suivant votre découverte du véhicule et transmettez-nous les clés à l'endroit où vous avez récupéré le véhicule.
** Ce sont les exigences minimales.
 
Quel est le montant de mon exposition financière?
 
Si, au cours de votre location, le véhicule est volé ou est endommagé lors d’une tentative de vol ou de vandalisme et que vous n’avez pas acheté ce produit de protection, vous serez responsable du coût total des dommages causés au véhicule (si le véhicule est récupéré). ) ou pour la valeur comptable totale du véhicule si celui-ci n’est pas récupéré, ainsi qu’une indemnité pour perte d’utilisation calculée en fonction du tarif de location journalier que vous avez contracté, multipliée par le nombre de jours de vol du véhicule.
 
Avec la protection contre le vol, si vous vous êtes conformé aux conditions générales de la location locale, le montant maximum que vous devrez nous payer est le montant de la franchise.
 

Protection des vitres, des phares et des pneus

Ce produit de protection s’appliquera à tout dommage causé au verre (à l’exclusion des toits ouvrants ou des toits panoramiques), aux feux ou aux pneus dans des circonstances d’utilisation normale du véhicule pendant votre location.

Si, et seulement si, de tels dommages résultent d'une collision, le coût de la réparation ou du remplacement du verre (y compris les toits ouvrants ou les toits panoramiques), des phares ou des pneus sera couvert par la protection contre les dommages par collision.
 
Contre quoi suis-je protégé?
 
Si vous avez acheté ce produit, vous serez protégé contre la responsabilité financière des dommages causés à:
 
• le pare-brise; ou
• toutes les vitres latérales ou arrière; ou
• lentilles (réflexion de la lumière) et lumières; ou
• rétroviseurs (la verrerie uniquement - pas le boîtier)
 
qui se trouvent dans ou sur le véhicule si le dommage est survenu pendant votre location
 
• Dommages aux pneus du véhicule, sauf en cas d’utilisation anormale (voir la définition page 1) du véhicule.
 
Contre quoi suis-je pas protégé?
 
Vous n'êtes pas protégé par ce produit:
• contre la responsabilité financière des dommages causés au véhicule si ceux-ci résultent d'actes volontaires ou de négligence que vous avez commis lors de l'utilisation du véhicule et qui ont causé des dommages: ou
• pour tout dommage aux toits ouvrants ou aux toits panoramiques; ou
• pour le vol, le feu ou le vandalisme
• pour les frais d’administration que nous engageons dans la gestion de tout dossier de dommages.
 
Que dois-je faire pour bénéficier de la protection?
 
Vous devez:

• l'acheter
• vous conformer aux conditions générales de location locales, à toutes les lois applicables et aux règles de circulation en vigueur lors de la conduite du véhicule,
• nous en informer dans les 24 heures suivant la date à laquelle l'incident s'est produit et, en tout état de cause, avant la fin de votre période de location. Vous devez également nous renvoyer un rapport d'accident dûment signé et complet ou tout autre document relatant tous les faits tels qu'ils se sont produits (nature des dommages subis par le véhicule, lieu où l'incident s'est produit, dates et circonstances et témoin potentiel détails). Vous pouvez bien entendu inclure tout autre document que vous jugerez utile pour étayer votre rapport d’accident. .
 
Quel est le montant à payer en cas de sinitre ?
 
Si, au cours de votre location, des vitres ou des optiques du véhicule sont brisées et / ou des pneus du véhicule sont endommagés et que vous n'avez pas acheté cette protection, vous serez responsable du coût total des dommages que nous subissons.
 
Si, toutefois, vous achetez ces assurances supplémentaires "bris de glace et/ou pneumatiques, cette vitre, ces phares et cette protection de pneu, (et que vous vous êtes conformé aux conditions générales de location locales et aux lois et réglementations de la circulation en vigueur), vous n'aurez aucune responsabilité financière pour de tels dommages.
 


Assistance et protection

Pendant toute la durée de la location, vous bénéficiez gratuitement d’un service de dépannage 24h / 24 et 7j / 7 concernant l’utilisation du véhicule.
 
Les pannes causées par vous-même ou résultant de l’utilisation d’un carburant inapproprié, de pannes de carburant, de ruptures ou de perte des clés du véhicule, de crevaisons et / ou de dommages aux pneus, les pannes de batterie sont exclues du champ de la gratuité du service. être soumis à une charge forfaitaire
 
Vous devez contacter notre service d'assistance au numéro suivant : 0639 69 40 44 pour Mayotte +262 639 69 40 44 pour d'autres pays, à l'exclusion de tout autre service.
 
Les condutions financières concernant les indémnisation suite à un sinitre corporel sont disponible en agence. 
 
          o Les passagers, qui sont toujours considérés comme des tiers en vertu du régime d’assurance de responsabilité civile, seront indemnisés pour les blessures, , quelle que soit la responsabilité du conducteur, par l’assurance de responsabilité civile, ils peuvent également recouvrer l'indemnité forfaitaire à laquelle ils ont droit selon nos condition d'assurances souscrites contre les accidents personnels
         
 

 
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Appelez-nous au: 0269.61.72.72

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