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Conditions générales

 
Conditions de réservation en ligne

Les conditions de réservation en ligne ci-dessous sont applicables à compter du 1er janvier 2016.

Nous vous demandons de lire nos conditions générales de réservation en ligne, car il vous sera demandé de confirmer que vous les avez lues et comprises dans nos conditions générales avant que votre réservation puisse être confirmée.

Suivre ces directives vous aidera à: (i) comprendre ce que vous pouvez attendre de nous pendant le processus de réservation; (ii) obtenir les informations clés lors de la réservation; (iii) comprendre ce dont nous avons besoin de votre part pour mener à bien votre réservation.

1. Processus de réservation en ligne

Voici les principales étapes pour effectuer une réservation en ligne:

(i) Première étape: sélection du service
Entrez vos critères de location dans le formulaire de réservation en ligne, y compris les dates de location, les lieux de location et le choix du véhicule.

ii) Deuxième étape: l'offre d'Europcar
Sur la base de vos critères, Europcar vous proposera plusieurs offres correspondant à votre demande.

L’offre est définie comme: - un service, qui inclut une catégorie de véhicules sélectionnée, disponible pour une durée donnée, avec les options sélectionnées (le cas échéant) et un tarif, qui peut être un tarif prépayé ou un taux de paiement à l’arrivée.

 Il vous sera ensuite demandé de sélectionner l'offre qui vous convient le mieux.

(iii) Troisième étape: acceptation de l'offre
Vous pourrez ensuite ajouter des extras ou des protections supplémentaires en cliquant sur les éléments souhaités. Le coût de chaque élément sélectionné sera ajouté au prix final de votre location.

(iv) Quatrième étape: confirmation
Une fois votre réservation complétée, il vous sera demandé de cliquer sur la case «vérifier» pour réserver temporairement l'offre sélectionnée.

(v) Cinquième étape: notification d'Europcar
Après avoir renseigné vos coordonnées client, il vous sera demandé de vérifier le récapitulatif de votre réservation, puis de donner votre accord à votre réservation. À cette fin, vous serez invité à lire les conditions de location applicables. Si vous acceptez ces conditions, vous pourrez alors finaliser votre réservation en cliquant sur le bouton «payer maintenant» ou «payer à la prise en charge». .

(vi) Sixième étape: notification à Europcar
Europcar vous enverra une confirmation de réservation avec votre numéro de réservation. L'email de confirmation comprendra les détails principaux de votre réservation.
 
2. Email de confirmation de réservation envoyé par Europcar

À la fin du processus de réservation, vous serez dirigé vers la page "Confirmation de réservation"; le numéro de réservation sera mis en évidence. Vous recevrez également un e-mail de confirmation de réservation contenant les détails complets de votre réservation et une copie des conditions de location applicables dans le pays de votre location. Nous vous recommandons d’imprimer cet e-mail de confirmation de réservation et de le conserver dans vos dossiers. À la fin du processus de réservation, vous serez dirigé vers la page "Confirmation de réservation"; le numéro de réservation sera mis en évidence. Vous recevrez également un email de confirmation contenant les détails de votre réservation. Veuillez les imprimer et les conserver pour vos dossiers.

3. Détails de la réservation

Date de réservation:

Nous pouvons accepter les réservations pour une location le jour même avec un préavis de deux (2) heures.
Nous pouvons accepter des réservations pour des locations effectuées jusqu’à quinze (15) mois à l’avance.

Période de location minimum:

La période de location minimale est d'une (1) journée (des locations exceptionnelles à l'heure peuvent être disponibles dans certaines stations). Un (1) jour est interprété comme une période de vingt-quatre (24) heures. La collecte et le retour des véhicules sont inclus dans cette période de 24 heures. - Les locations de moins de vingt-quatre (24) heures seront facturées au tarif d'une journée complète. Certains coupons et tarifs promotionnels nécessitent un minimum spécifique pour être admissibles. Veuillez consulter les conditions générales mentionnées sur votre bon de réduction.

Durée de location maximale:

Nous pouvons accepter les réservations pour une période de location maximale de douze (12) mois.
4. Tarifs

Votre devis de location Europcar prend en compte tous les frais obligatoires correspondant à vos critères de réservation.

Cette citation comprend généralement les éléments suivants:

- taxe sur la valeur ajoutée ou toute autre taxe locale;
- kilométrage illimité, ou si ce n’est pas le cas, le nombre clair de kilomètres / miles inclus, avec le coût de chaque kilomètre / mile supplémentaire;
- supplément station Aéroport;
- Taxe de circulation et surtaxe de licence;
- assurance responsabilité civile;
- Exonération des dommages par collision ("CDW") et exonération du vol ("TW"). CDW et TW peuvent être fusionnés dans Loss Damage Waiver ("LDW") dans certains pays. Un montant excédentaire(appellé franchise) affiché au moment de la réservation indique le montant maximum que vous êtes tenu de payer en cas de dommage ou de vol du véhicule. Ce montant excédentaire peut être supprimé dans certains pays en achetant une protection supplémentaire optionnelle au moment de la location.

La liste de ces frais est imprimée sur la confirmation de réservation et reformulée dans le courrier électronique de confirmation de réservation.

Les tarifs sont garantis pour la location associée à la réservation confirmée.

Les frais supplémentaires liés à votre tarif de location de base peuvent inclure:

- Frais de conducteur supplémentaires: lorsqu'il y a plus d'un conducteur associé à une location, le deuxième conducteur, ou un pilote ultérieur, est appelé conducteur supplémentaire. Des frais peuvent être appliqués pour chacun ou tous les conducteurs supplémentaires.
- frais de service d'aéroport : frais supplémentaires applicables dans certains emplacements situés dans le centre-ville, dans les aéroports ou certains hôtels de l'ile;
- Tout équipement supplémentaire: veuillez consulter notre section Équipements spéciaux pour voitures;
- Service en dehors des heures de bureau: si vous récupérez ou rendez la voiture en dehors des heures d'ouverture, nous pouvons facturer le "service après les heures normales de travail". Dans ce cas vérifier à la réservation les horaires de départ et retour par stations.
- Option plein: dans certains pays, vous avez le choix de prépayer votre service de ravitaillement en carburant.
- Dommages et vol: dans la limite de la franchise excédentaire si cette protection a été souscrite, sinon dans la limite de la valeur résiduelle du véhicule.
 
5. Conditions de paiement / moyens de paiement / dépôt

2 choix possibles :

- "Réservez et payez maintenant" - Réservation en ligne: Prépaiement (paiement au moment de la réservation): Lorsque vous optez pour le "tarif prépayé" en ligne, le paiement de la totalité du montant estimé de votre location sera exigé au moment de la réservation. .

- "Réserver et payer en agence" - Paiement en agence : Vous pouvez décider de payer votre location directement à l'agence de location. Veuillez noter que certaines sociétés émettrices de cartes de crédit peuvent ne pas être représentées à Mayotte où la location est effectuée. Par conséquent, nous vous recommandons de vérifier les règles d'acceptation des cartes de crédit mentionnées dans les conditions de location de Mayotte. Pour cela, cliquez ici et sélectionnez votre pays de location.

B. Moyens de paiement

Les paiements peuvent être effectués en utilisant les moyens de paiement suivants:

Carte (s) de crédit: les cartes de crédit acceptées à Europcar Mayotte sont "American Express", "MasterCard" et "Visa".

Attention:

Veuillez noter que les paiements par carte (s) de crédit sont acceptés conformément aux limites autorisées par l'émetteur de votre carte de crédit.
Le titulaire de la carte de crédit (dans le cas d'une réservation prépayée) doit être identifié comme étant le locataire (le "conducteur principal" doit être mentionné sur le contrat de location). Cette personne doit présenter sa carte de crédit (portant le même nom) au moment de son "départ".

- Carte (s) de débit: La ou les cartes de débit, qui ne sont pas associées à un compte bancaire, ne sont PAS acceptées au moment de la réservation ou au moment de la location, sauf:

- Carte (s) "Visa Electron" acceptée (s) pour le paiement en ligne dans certains cas (veuillez noter toutefois que les clients qui ne possèdent pas d'autre carte de crédit en plus du "Visa Electron" doivent s'assurer que leur compte dispose des fonds suffisants pour le dépôt à facturer à "Check-out").

Argent comptant / chèque:
 
Les paiements par chèque ne sont pas accepté dans nos agences de Mayotte.

Les paiements en espèces ne peuvent être effectués que:

- pour la location de véhicules classés dans les "catégories les plus basses" (tels que: "Mini" ou "Économie").
- Les paiements en espèces sont en outre soumis à: des références supplémentaires et un montant plafond maximal.

Pour toute information complémentaire, veuillez vous reporter aux conditions de location en cliquant ici et en sélectionnant votre pays de location.

C. Dépôt - Autorisation de transaction

Lors de votre réservation et au moment du "Check-out":

Lors de votre réservation et au moment du "Check-out", vous serez informé qu'en plus du prix de votre location, il vous sera demandé de laisser un acompte. Le montant de l'acompte sera mentionné avant la finalisation de votre réservation, et repris dans l'e-mail de confirmation de votre réservation ainsi que dans le contrat de location que vous recevrez à la station de location au moment du départ. Le dépôt prend la forme d'une pré-autorisation électronique prise sur votre carte de crédit (le "dépôt").

Ce dépôt permet à Europcar de sécuriser le montant final de la transaction, car Europcar bénéficiera de la protection d'une autorisation avant le début de la période de location. Il confirme également que votre compte bancaire est valide et dans les limites des dépenses disponibles.

Attention: le montant du dépôt peut varier et dépend le la cétégorie de véhicule loué.

Veuillez noter toutefois que, d’une manière générale, le montant de la caution couvre la période du contrat de location du véhicule ainsi que les éventuels frais supplémentaires occasionnés pendant votre location. Pour toute information complémentaire sur la couverture du dépôt, veuillez vous reporter aux conditions de location.

Le montant de la caution reste valable pendant toute la durée du contrat de location. Pour les contrats de location de plus de trente (30) jours, Europcar demandera une nouvelle autorisation pour chaque période de location supplémentaire sur le compte bancaire du titulaire de la carte.

Au moment de "l'enregistrement":

Si le montant final facturé pour les services de location de voiture rendus est inférieur au montant du dépôt au moment du "départ", une autorisation supplémentaire peut être demandée pour couvrir le montant dû.
. Qualification au moment de la location: documentation et limite d'âge

Pour des informations importantes concernant les permis de conduire et autres documents demandés, veuillez vous reporter aux conditions de location de votre pays de location, en cliquant ici et en sélectionnant votre pays de location.

7. Modification de la réservation: politique de modification / annulation

Vous pouvez visualiser, modifier ou annuler votre réservation en ligne après sa confirmation, à condition qu'elle soit terminée dans les délais mentionnés dans les Conditions générales de location de votre pays de location. Cliquez simplement sur le lien "Modifier / Annuler" dans les sections Service de conciergerie ou Mon Europcar.

Veuillez noter que vous devez être connecté au même ID de pilote Europcar sous lequel la réservation a été faite pour pouvoir modifier, annuler ou supprimer des réservations. Vous ne pouvez pas modifier les réservations en ligne effectuées ou modifiées via un centre de service de réservation Europcar, une agence de voyage ou des réservations effectuées avec un autre identifiant de conducteur Europcar. Pour les modifications de réservations effectuées ou modifiées via un centre de service de réservation Europcar ou une agence de voyage, veuillez contacter le centre d'appels correspondant.

Dans le cas de réservations "prépayées", des frais de modification / annulation peuvent s'appliquer. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section 5 des Conditions générales de prépaiement.

En cas de réservation "payée à l'arrivée" (non prépayée), vous pouvez modifier ou annuler votre réservation sans frais, à condition qu'elle soit effectuée jusqu'à 2 heures avant la date et l'heure de prise en charge prévue.

8. Politique de réservation garantie

La succursale de location d’Europcar (station de prise en charge) est tenue de fournir, dans le cadre de la "période de garantie" définie ci-après, la catégorie de véhicule demandée, confirmée au moment de la réservation, sous réserve des conditions de location du locataire.

Si la catégorie de véhicule ne peut pas être fournie au cours de cette "période de garantie", des solutions de remplacement vous seront proposées sans frais supplémentaires, dans l'heure qui suit votre arrivée.

8.1 Aucun détail de carte de crédit fourni - Garantie d'une heure:

Si, au moment de la réservation, vous ne précisiez pas les détails de votre carte de débit, de crédit ou de paiement, Europcar s'engage à garantir votre réservation pour une (1) heure après l'heure de prise en charge.
Europcar s'efforcera de fournir la catégorie de voiture demandée après la période de garantie d'une heure et jusqu'à ce que la réservation soit répertoriée comme "no show" (à l'heure de fermeture de la station de prise en charge de la location). Si ce n'est pas possible, une alternative vous sera présentée et, si vous êtes d'accord, une autre catégorie de voiture sera proposée et facturée (de nouveaux tarifs peuvent s'appliquer), sous réserve du respect des exigences de location.

8.2 Détails de la carte de crédit fournie - Réservation garantie:

Si vous avez spécifié au moment de la réservation vos détails de carte de débit, de crédit ou de paiement et votre identifiant de conducteur (ou votre identifiant de conducteur uniquement dans lequel les détails de la carte sont stockés), la station de prise en charge Europcar doit fournir la catégorie de véhicule demandée jusqu'à la fermeture à midi (midi) le lendemain de l'heure de prise en charge prévue pour les stations 24/7. Si vous ne récupérez pas le véhicule pendant la période de garantie, des frais de non-présentation peuvent être appliqués. (Veuillez vous référer au paragraphe 8.4 des frais de "No-Show").

8.3 Retard de vol / train

Dans la station aéroport, la réservation est garantie une heure après l'heure réelle d'arrivée du vol si la réservation a été indiquée avec un numéro de vol.
En cas de retard de vol au-delà de la période garantie, nous desservons jusqu'à 1 heure après l'heure réelle d'arrivée et, dans certaines agences de location d'aéroport, peuvent rester ouverts jusqu'à 2 heures maximum après l'heure de fermeture habituelle. Dans ce cas, des frais supplémentaires peuvent être facturés après les heures ouvrables.

8.4 Défaut de récupérer le véhicule - Frais de "non présentation"

Si vous vous qualifiez pour la "réservation garantie", n'annulez pas votre réservation jusqu'à 24 heures (pour les réservations prépayées) ou 2 heures (pour les réservations non prépayées) avant la date et l'heure de prise en charge prévue (veuillez vous reporter à la section "Modifications". à la réservation: modification / annulation ", paragraphe 7) et ne récupérez pas votre véhicule avant l'heure de fermeture de la station (ou jusqu'à midi le jour suivant l'heure de départ prévue pour les stations 24/7) ) - une taxe de 50 EUR sera facturée par Europcar. Ce montant sera débité dans la devise locale ou dans la devise de facturation de votre carte, le cas échéant, et selon le taux de change et les conditions en vigueur au moment de la transaction.

8.5 Défaut de livrer le véhicule pendant la période de garantie

Si la catégorie de véhicule ne peut pas être fournie pendant la période de garantie, Europcar vous proposera:

- une mise à niveau sans frais supplémentaires; OU
- Un déclassement (au prix de la catégorie correspondante) et une compensation (telle qu'un bon de mise à niveau pour une location future).

Dans les cas où ni les surclassements ni les rétrogradations proposés ne sont acceptables et qu'aucun véhicule de la catégorie réservée n'est disponible dans l'heure qui précède l'heure de départ prévue, Europcar vous proposera la solution suivante sans frais supplémentaires:
 
 
9. Force Majeure
Aucune des parties ne peut être tenue pour responsable en cas d’inexécution de force majeure. Au sens de la (des) réglementation (s) applicable (s), la "force majeure" est considérée comme tout événement imprévisible, indépendant de la partie qui a été victime du cas de force majeure, qui l’empêche de remplir ses obligations.

Alors que dans le cas:

- d'une réservation prépayée; la transaction sera annulée et la station de location vous remboursera les frais de location payés d'avance qui ont été perçus. La station de location n'aura aucune autre obligation à l'égard de la transaction;

- d'une réservation garantie; la réservation expirera, aucun frais de non-présentation ne vous sera facturé et la station de location n'aura aucune autre obligation en ce qui concerne la transaction.

10. Loi applicable - tribunal compétent

Les présentes conditions générales ont été émises conformément au droit français et sont accessibles sur le site www.europcar.com hébergé sur le territoire français. La loi française est applicable.

Si vous avez réservé un véhicule en tant qu'homme d'affaires, tout litige découlant de votre réservation sera soumis à la compétence exclusive du tribunal de commerce de Versailles (ou, lorsqu'il s'agit d'une filiale d'Europcar du franchisé, du tribunal compétent du lieu de l'entreprise. enregistrement de la filiale ou du franchisé Europcar).

11. Politique de confidentialité

Veuillez consulter notre politique de confidentialité en cliquant ici.

12. Demande d'informations ou de requêtes

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur votre réservation ou pour toute question préalable à votre arrivée à l'agence Europcar, veuillez contacter le centre de réservation de votre pays de résidence ou celui de Mayotte.

Vous pouvez également nous contacter en cliquant ici.
 
13. Conditions d'enregistrement en ligne

L'enregistrement en ligne est un nouveau service gratuit d'Europcar qui accélérera le processus de location sur le lieu de location.

En activant l'enregistrement en ligne, vous pouvez:

- Permettez à Europcar de préparer les documents nécessaires à votre location avec certaines informations relatives à votre réservation (telles que la carte de crédit pour le dépôt et les coordonnées du client).

Votre réservation sera éligible pour l'enregistrement en ligne si:

- Vous avez sélectionné l'option de paiement en ligne

- La réservation a été effectuée avec un identifiant Europcar (vous avez été connecté ou vous avez créé votre identifiant Europcar lors de la réservation).

- Vous louez dans l’un des pays suivants: France, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Belgique, Royaume-Uni, Australie, Nouvelle-Zélande et Suisse.

- Vous louez dans un magasin participant dans l'un de ces pays (le service ne vous sera proposé que dans un magasin participant).

- Aucun conducteur supplémentaire n'a été ajouté au moment de la réservation (vous pourrez bien sûr ajouter des conducteurs sur le lieu de location)

- Tous les éléments de votre réservation ont été confirmés.

Sur le lieu de location, vous devrez simplement montrer la carte de crédit que vous avez utilisée pour votre réservation, votre permis de conduire ainsi qu'une pièce d'identité valide, signer votre contrat de location et c'est parti!

14. Résidents des États-Unis et du Canada

Les tarifs hors assurance collision et assurance vol sont proposés exclusivement aux résidents des États-Unis et du Canada en raison de la couverture par carte de crédit offerte aux détenteurs de cartes américains et canadiens.
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Appelez-nous au: 0269.61.72.72

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