Politique de gestion des dommages
Applicable pour les locations dans les pays suivants: Ile de Mayotte (France).
Pour plus d'informations sur la politique de gestion des dommages dans les autres pays, veuillez-vous reporter aux conditions de location applicables dans ces pays.
Que se passera-t-il si vous endommagez le véhicule pendant votre location?
D'après notre expérience, nos locataires conduisent prudemment et il y a peu d'accidents. Ainsi, les dommages au véhicule sont l'exception plutôt que la règle. Mais il est important de comprendre comment nous allons gérer les dommages si cela se produit.
Europcar a mis en place une politique claire de gestion des dommages, afin d'expliquer comment nous vous facturerons pour tout dommage causé au véhicule lors de votre location.
Vous ne pouvez pas être entièrement responsable
Veuillez noter que, selon le type de protection que vous avez souscrit pour la location, il se peut que vous n’ayez pas à payer la totalité des dommages (limité à la franchise non rachetable) ou que votre responsabilité ne soit que partielle. Voir les dispositions Europcar Assurance dans les conditions générales. La totalité des dommages peut être facturé en cas d’exclusion aux garanties assurances (mentionnées aux conditions générales de location)
1. Dommages identifiés avec vous au retour du véhicule
Si vous identifiez des dommages avec l'agent ou le représentant d'Europcar lors du retour du véhicule, vous pouvez en accuser réception en signant la déclaration de retour du véhicule. Europcar vous fournira ensuite une facture décrivant les coûts de réparation, ainsi que des frais administratifs pour le traitement des dommages et l'immobilisation du véhicule qui vous seront facturés.
Les coûts de réparation varient en fonction du type de dommage:
→ légers dommages, dommages peu importants qui n'affectent pas la sécurité de conduite du véhicule, tels que les égratignures; impacts légers sur le pare-brise, égratignures sur les pare-chocs: les tarifs sont calculés sur la base du tarif recommandé par le concessionnaire RENAULT, sur établissement du devis.
→ Dommages plus importants nuisant à l'utilisation du véhicule et nécessitant son immobilisation temporaire, tels que les dommages à la carrosserie. Ce type de dommage sera évalué par un expert indépendant et facturé conformément au rapport de l’expert ou à une estimation des coûts effectuée par le garage automobile indépendant RENAULT SOMIVA.
Si vous contestez les dommages et décidez de ne pas signer la déclaration de retour du véhicule, Europcar appliquera la procédure décrite ci-dessous (voir la section 2).
2. Dommages identifiés après que vous avez terminé la location et quitté
(Par exemple, vous avez laissé le véhicule en dehors des heures d'ouverture)
Si l'agent ou le représentant d'Europcar identifie un dommage lorsqu'il inspecte le véhicule après avoir terminé la location et quitté le véhicule, Europcar vous enverra les documents suivants:
- Déclaration de retour du véhicule décrivant tous les dommages identifiés
- Photos de dommages
- Une estimation des coûts de réparation qui varie en fonction du type de dommage (voir ci-dessus), majorée de frais d'administration pour le traitement des dommages et l'immobilisation du véhicule.
Si vous souhaitez contester les dommages identifiés ou les frais de réparation, vous devez nous contacter par courrier électronique ou par courrier dans les 14 jours suivant l'envoi des documents. Au terme de cette période de 14 jours, Europcar pourra vous facturer les frais de réparation et les frais d'administration.
3. Revendications
Si vous souhaitez contester votre facture de dommages, vous pouvez adresser une réclamation à notre service des relations avec la clientèle, ecicustomerservice@europcar.com.
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès du Service européen de conciliation de location de voitures (ECRCS) (http://www.ecrcs.eu/).
